Política de troca e devolução

Qual o prazo para solicitar a troca ou devolução?

Até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto.

Quais as condições para troca ou devolução?

O produto deve estar no estojo, em perfeito estado e sem vestígios de uso.
O produto deve estar acompanhado do certificado de qualidade e da nota fiscal.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto.
A troca é permitida uma única vez.
Lentes de contato e soluções de limpeza não são passíveis de troca ou devolução caso a embalagem tenha sido violada.
Brindes e acessórios devem ser devolvidos juntamente com o produto.

Como solicitar a troca ou devolução?

Pela aba “Trocas ou Devoluções”, disponível no site, ou pelo e-mail sac@omegadornier.com.br. Depois, é só aguardar o nosso retorno.

Quais as formas de envio do produto para troca ou devolução?

A forma de envio depende da forma de entrega escolhida no momento da compra:

Delivery: a peça deverá ser deixada em qualquer uma de nossas lojas físicas.
Retirada em loja: a peça deverá ser deixada em qualquer uma de nossas lojas físicas.
Correios: por código de autorização de postagem, pelo serviço de logística reversa dos Correios.

IMPORTANTE: o código de autorização de postagem tem validade de 7 dias corridos. Caso o produto não seja postado dentro do prazo, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Como funciona o processo de troca?

Será disponibilizado um vale-troca no valor do produto devolvido, para ser utilizado em uma nova compra no site.
O valor da nova compra deverá ser igual ou superior ao valor do vale-troca.
O vale-troca é vinculado ao CPF do cliente e vale apenas para compras realizadas no site. Não é possível utilizá-lo em loja física.
O desconto para pagamento à vista não é aplicado em compras com vale-troca.

IMPORTANTE: após recebermos o produto, ele será analisado pelo nosso Controle de Qualidade, processo que pode levar até 3 dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições acima, a Omega Dornier ficará dispensada de aceitar a devolução ou efetuar a troca, e o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Qual o prazo para reembolso?

Cartão de crédito: será feita a solicitação de estorno, que pode levar até 2 faturas para ser creditado. Esse prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente.
Boleto ou Pix: até 5 dias úteis para ser creditado na conta do cliente.